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以智慧服务圈切入,苏宁帮客家为县镇市场定新标准
作者:发布时间:2018-08-13 13:37:27来源:

   近日,苏宁易购零售云合作〖hé zuò〗伙伴大会于南京召开,苏宁物流常务副总裁姚凯就了"下沉县级市场"的有关问题〖foul-ups〗展开演讲,并结合"服务成本〖cost〗高、服务不规范"的行业痛点,提出了"苏宁帮客家"的作用及优势。

(苏宁物流将用“苏宁帮客家”颠覆县级市场物流售后运营模式)

  以智慧服务圈切入,苏宁帮客家完善县镇市场服务体系〖systems〗

  苏宁帮客家,是苏宁着力打造县级市场一站智慧生活服务平台的全新运营模式,结合"配、揽、装、修、销"等在内的五位一体服务方式,旨在建立农村智慧零售服务的新标准。

  纵观全国范围内的县镇服务市场,大多都是以加盟夫妻店与个体装修店为主,本身就不具备一定的监督力度〖 dù〗,这就容易出现〖chū xiàn〗服务成本〖cost〗高且服务不规范的行业问题〖foul-ups〗。

  对于消费者来说,乱收费、不准时、私自改约、不配送入户以及服务体验差已经〖have been〗成为〖chéng wéi〗县级零售行业的常态,而对于经营者来说,个体经营下没有太多的人力、物力去支撑和满足〖mǎn zú〗消费者的需求。

  在本次大会上,姚凯提出:"商品升级、服务升级、上下行流通升级,将是县镇消费市场发展的新方向。"由此,引出了苏宁帮客家的概念,他强调〖emphasised〗,这是一种新型的、针对县镇市场的服务模式,用高品质服务、智慧物流以及完善的售后模式,全面提升用户的消费体验。

  一一击破行业痛点,苏宁帮客家为县镇市场定新标准

  看到目前的行业痛点,姚凯表示,苏宁帮客家对消费者会提供配、装、修、退等全套的一站式服务,建立平台的服务标准,约束商家,为四六级市场的消费者提供更加优质的服务体验。针对合作〖hé zuò〗商,苏宁帮客家将为其提供一个全新的创业平台,通过合作商赋能以及苏宁帮客家背后平台的业务〖yè wù〗支持〖support〗,在技术、服务、产品〖chǎn pǐn〗等方面为商家提供一站式的解决〖jiě jué〗方案。

  姚凯表示,苏宁将于2018年,在河南〖Henan〗、湖南、湖北、安徽、江西以及山东等省份完成300个县级帮客家的网点建设〖building〗,预计2019年,在全国范围内的四六级市场完成全面网点覆盖,预计数量将突破1000家。

  苏宁将结合自身的科技实力、智慧零售经验,带动社会整体零售行业的发展,在提升四六级市场服务品质的同时,全面推动行业服务能力,实现资源的优化共享,用智慧零售解决〖jiě jué〗方案,进一步降低社会零售整体上的服务成本。

  在苏宁帮客家的落实过程中,为确保商家的质量,苏宁将从培训、认证、考评闭环管理〖guǎn lǐ〗这三个方面入手,从服务商的入住到订单的全链路监控,一步步强化商家的管理〖guǎn lǐ〗能力。针对末端的服务人员,严格执行服务上岗认证,解决行业服务质量痛点。在正式投取 dù〗朐擞螅漳锟图一菇⑼骋坏姆裆炭计阑疲裆坦芾碚咛峁┬畔⒒ぞ撸迪侄云浞裰柿康募喽健

  苏宁物流助力县级市场,实现零售创新突破

  智慧零售在全国各地都已吹响了号角,苏宁针对县镇级市场推出了苏宁帮客家,在提供多样化的智慧零售解决模式下,最具优势的非苏宁物流莫属。

  苏宁物流将为商家提供全链路物流与售后服务,商家能够省心省事,专注于零售业务〖yè wù〗的提升,利用好的口碑来带动零售业务的增长。苏宁物流与苏宁零售云的结合,将实现共享仓储与配送,建立全新的县镇市场场景互联。

  物流在零售中可以〖 kě yǐ〗在零售云中承担起多项责任,从仓网、路由和末端能力三个维度入手,苏宁将以此作为重点铺设基础网络。优化前置仓的布局,减少中转路由以及提升末端的服务时效,这些会帮助苏宁零售云将服务做到极致。

  苏宁物流与苏宁零售云的强强联手,将共同致力于县镇市场服务的优化转型。在普及高品质服务的同时,苏宁帮客家还将实现与零售云的深度资源共享。苏宁希望〖hope〗,通过这样〖zhè yàng〗形式,能够真正地带动县镇零售服务市场模式的升级,带动创业者共同致富的同时,也能让消费者获得越来越好的购物〖gòu wù〗体验。

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