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苏宁帮客透明收费系统上线,满意度增加30%
作者:发布时间:2019-07-05 17:10:40来源:

  面对家电安装维修服务,很多消费者首个问题(foul-ups)就是:到底收多少钱合适?相比购买商品时的明码标价,售后服务要“朦胧”得多。针对消费者关心的乱收费现象,苏宁帮客搭建全流程(process)管控系统,保证安装费、材料费,服务后的报价明细、电子发票(ticket)等全部(all)公示。

  动真格 费用公示 安装可视化

  记者(journalists)了解到,为了履行“透明收费”的承诺,苏宁帮客在服务的前、中、后期都加强了管控。

  苏宁易购app和网站都有明确的售后服务价格(jià gé)公示,消费者可以(can)自行查看,另一方面,工程师上门时,特别有收费项目时候(shí hou),会出示价格(jià gé)公示表。“具体收费时,服务工程师需要在手持pda上进行预算(yù suàn),消费者可以(can)通过扫码进行支付,这些钱是进入苏宁的账户,在消费者服务确认后,再进行结算。”苏宁帮客相关负责(fù zé)人表示。

  除此之外,苏宁帮客系统会自动为消费者开具电子发票(ticket),用户可以在线上查看。在收费后,自动触发短信告知用户系统收费金额,由用户监管收费是否有差异,后台监管收费合理性。在订单完成后,voip智能电话还会自动回访用户,进行服务评价。“苏宁帮客透明收费系统上线以来,苏宁帮客投诉率下降了30%,消费者服务体验进一步提升。”

  值得注意(zhù yì)的是,苏宁帮客还可以使用空调安装可视化、可追溯系统来保证服务质量。服务工程师在身上佩戴视频记录(Record)设备,对服务进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。目前,视频追踪系统已经(yǐ jing)在16座城市(cities)开始(kāi shǐ)试点。

  产品(chǎn pǐn)化,服务收费更加系统

  苏宁帮客在服务产品(chǎn pǐn)化上不(enjoy)嫌呕漳坠骸⑻烀ā58等众多平台上都有苏宁帮客优质的服务产品,改变原先服务的弊端,前置化收费、一口价。据悉,苏宁帮客更是做出承诺,各品类家电安装维修中,经核实属于多收费的部分,向用户双倍赔偿。

  “目前,在苏宁帮客的服务商城中,已经(yǐ jing)有超过2000个sku量级的服务产品。苏宁帮客从传统的家电安装维修到覆盖家政、清洗、洗衣等。早在2016年,苏宁帮客就陆续打造了小狮净洗清洗、清新博士空净服务等品牌,为消费者提供更专业的服务。”苏宁帮客相关负责(fù zé)人补充。

  近日,苏宁帮客提出“空调维修一口价”服务产品,推出了空调不制冷维修一口价、空调漏水维修一口价、空调加氟一口价服务三款服务产品。消费者可以针对家中空调出现(There)的情况,直接在苏宁易购帮客页面、苏宁小店、苏宁门店进行购买或者拨打苏宁热线电话进行预约。

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